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            服务中心

            售后服务内容

              “客户的满意就是我们的工作和责任,质量是产品的生命,信誉是企业的根本,产品合格不是标准,用户满意才是目的。”自用户购机之日起,公司将为用户提供优质的服务。

              一、专业周到的售后服务

              1、售后服务工程师将进行机器的使用培训和指导,直到熟悉操作为止;

              2、一切按照用户要求进行培训和指导,直到用户满意并签字确认,服务工程师可离开。

              二、高效率的售后维修服务

              1、定期回访,终身维修服务,公司设有24小时服务热线;

              2、如有问题我们将在第一时间提供快捷及时的服务,如暂时无法安排服务,必先给予明确答复;

              3、我们的服务工程师将对您的机器进行定期回访,检修和维护,排解各种问题,及时反馈您的意见和建议;

              4、凡是恒生的用户,我们将提供终身服务,保修期内免收一切费用,过保只收零件费用和合理的人工费。

              三、严格完善服务品质管理

              1、我们各办事处均设有品种齐全的零部件备品仓库,保障零部件的及时更换和维修需要;

              2、公司专业工程师定期进行拜访;制定完善的客户档案,了解您的需求,以便及时到位的提供服务;

              3、若因不正当操作或故障原因有争议的,致使机器无法正常运行的,我们会采取先保修后解决的原则。

              四、售前服务:

              1、提供产品技术咨询、技术支持和个性化设计;

              2、从厂房设计、施工监理、设备调试直至正常生产为客户提供系统化的整体解决方案。

              五、售中服务:

              1、提供产品使用培训、产品保养和注意事项培训、产品详细说明、个性化需求设计,生产线设计等专业性服务。阿

              六、售后服务:

              1、零配件供应:在各办事处设有备品备件仓库,及时方便。快递或送货上门,保修期  内费。

              2、1小时内响应,24小时内到客户处维修。

              3、产品保修期内,免费;保修期外维修,免工时费。

              4、其它服务:免费提供厂房、设备、水电等布置设计注塑工艺诊断、设计;按公司规定按时进行客户回访和对设备进行定期保养。

              5、24小时值班电话:4001-187-987

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